一、租赁服务承诺 

（一）公司严格遵守国家 法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

（二）提供租赁服务的车辆 实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算， 所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，我公司可优先提供新能源车租车服务。

（三）我公司提供的服务车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额100万元以上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险种。

（四）我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。

（五）我公司专门设立服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。

（六）在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式；服务监督电话 24 小时有人值班。及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，在 5 个工作日内将处理结果告知用户。

（七）公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

（八）用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若2小时内不能修复，保证提供同档次的替换车辆，以保障用户用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。

（九）如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任何形式捆绑销售司机服务。

（十）对于各种租赁车辆，如用户需要，公司对租赁车辆加装卫星定位装置并为用户提供卫星定位数据管理支持并做到为用户保密。

（十一）我公司保证各项设备、设施完好，具备履行合同的能力。向用户提供技术性能良好、符合安全行驶条件的车辆以及该车行驶必备的有关证件、备件、工具。其中，车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，在变化发生后十个工作日内书面通知用户，用户根据实际情况有权决定是否继续履行协议。

（十二）定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。 车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

（十三）提供服务的 驾驶员 身体健康，无传染性疾病，并定期体检。 在工作服务期间着装整洁，使用文明用语，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督，并保持车辆清洁卫生及车内空气清新。

（十四）保证 安全服务，认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》等各项国家规章制度，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

二、租赁服务内容

（一）租赁服务内容组成及说明

1.租车服务类型

我公司的租车服务有：日租，从承租人租用车辆离开停车位置时起计算时间。租期结束时，承租人需到公司规定的还车地点交回车辆，并写单计时。超过6小时按天计算租金。

月租：除遵照日租的有关规定外，承租人需在某个约定的时间定时到租赁公司的指定维修点，对租赁车辆进行每月一次的定期养护，对车辆运营情况写单登记。

长期租赁：以年为计算单位，并遵照月租有关规定对租赁车辆进行定期养护、对车辆运营情况写单登记。

2.服务范围：会议用车、展览（博览）会用车、节庆活动用车、文化体育活动用车、机场接送用车、宾馆配套用车、长期包租用车、市民租车。

3.提供特色服务

（1）送车上门；

（2）定期保养；

（3）全天候市区24小时救援；

（4）会员生日，结婚纪念日，领驾照周年当日租车半价优惠；

（5）车辆出现故障，如2小时内无法修好，无偿提供替换车。

（二）租赁服务业务的详细描述（包括车辆、驾驶人员等方面）

1.车辆及驾驶人员情况

北京正华永兴房地产开发有限公司成立于2008年12月19日，现有商务汽车品牌类型有别克GL8、大众帕萨特、现代等汽车。公司集商务租车，婚庆租车，家庭租车，旅游包车，机场接送，专业代驾会展会务，企业和个人租车等各种租车业务于一身，提供全方位的综合服务。

2.待租车辆标准

（1）一格：待租车辆必须保持有一格以上的油量；

（2）二准：准时、准确的把车送到客户手上；

（3）三齐：

①证件齐：待租车所有证件齐全有效（行驶证、购置证、营业证等）；

②备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等）；

③照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。

（4）四无：

①无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在；

②无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象；

③无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹；

④无异味：待租车厢内没有其他难闻的气味。

（5）五清：

①车身清洁，待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎等干净）；

②车厢内部清洁，待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁；

③发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净；

④仪表盘清洁：待租车仪表盘必须清洁、明亮，没有灰尘； 

⑤随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁干净，没有油污。

3.驾驶员管理

（1）驾驶员司机，要准时出车，不得误点；

（2）禁止公司驾驶员车里吸烟；

（3）定期对公司驾驶员进行考核，未过者进行补考，严重者取消其驾驶资格。

（三）租赁服务过程管理、验收标准

1.租赁服务过程管理

（1）提供租车资料

（2）资料审核（建立客户档案）

（3）签订合同并收取租金

（4）发车，业务员按照《车辆交接单》载明事项和以下要求进行交接车辆：

①提前10分钟达到指定地点，做好验车、发车准备；

②向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌；

③与客人一起验车；

A详细查验车辆的外观，从车的油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，划痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做好详细记录；

B查验车内饰、部件的完好情况，并记录；

C发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据，查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常；

D给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、音响、天窗等；

E打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油；

④提供不少于10 公斤的燃料；

⑤给客人安全驾驶的提示和建议，帮助客人解决其他问题；

⑥业务员逐项填写《车辆交接单》，并经租、赁双方核对确认并签字。

（四）验收标准

1.接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容；

2.在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；

3.认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录，填写应收款项目；

4.如有车损，会根据车损情况确定赔偿金额；有严重车损或有争议要及时到修理厂定损或报保险公司（车损情况及处理办法都要记录在验车单上）；

5.我方工作人员在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，经点无误后，在交接单上注明，并双方签字；

6.收车结束后，有故障的车辆，我方收车人员会详细登记并及时办理送修手续；车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗（以保证车辆各项指标正常及车内清洁）。

（五）租赁服务进度保证措施

1.我公司负担出租车辆的养路费、保险费、车船使用税：年度检验、定期保养检修及人工费；

2.向承租方提供不低于一级技术状况的车辆，并提供齐全的行驶证件；

3.公司提供专门的跟踪管理：

（1）密切关注并掌握每一台出勤车辆的情况；

（2）出厂超过三天的车辆会主动与驾车人联系，询问汽车性能和状态；

（3）每天通过GPS查询车辆的位置；

（4）做好跟踪服务和温馨提示；

（5）帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

（六）租赁服务进度与质量保证措施

1.向乙方提供救援服务

（1）在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间、地点、基本情况；

（2）根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报，及时实施救援；

（3）到达现场后，安抚客人，根据现场事故报警、报保险公司，受损严重的通知修理厂到现场救援。

2.负有对事故车辆及丟失车辆直接向保险公司理赔的责任。